Definire utenti autorizzati ad aprire ticket

Per impostazione predefinita la nostra Area Clienti associa il mittente di un ticket alla e-mail definita durante la registrazione. Quando si riceve quindi un messaggio da quell’account e-mail l’Area Clienti aprirà un ticket di assistenza e lo assocerà all’account il cui indirizzo e-mail principale corrisponde a quello del mittente. Questo indirizzo diventa il primo autorizzato a poter aprire dei ticket e quando si riceve un messaggio associato ad un account, previa verifica della corrispondenza effettiva dell’indirizzo, il ticket viene considerato valido. Al contrario, quando si invia un messaggio da un account non associato vengono effettuate altre verifiche e il ticket non viene considerato valido se queste non hanno successo, richiedendo ulteriori verifiche da parte del mittente. In molti casi i nostri tecnici chiedono ai clienti di inviare i ticket che richiedano informazioni o attività molto specifiche, dall’indirizzo principale dell’account.

In molti casi però individui ed aziende possono avvalersi dell’aiuto di strutture tecniche esterne che gestiscano la parte tecnica o amministrativa dei servizi e spesso non è pratico che l’account principale faccia da tramite, riducendo la velocità di gestione delle richieste di assistenza. Per questa ragione è attiva una nuova opzione nell’Area Clienti: “Mittenti autorizzati ad aprire ticket“.

Tale impostazione si trova nella sezione “Dettagli dell’account > Modifica dettagli” e consente di specificare, separati da virgola, singoli account o interi domini autorizzati ad aprire un ticket per conto del cliente.

Quando l’Area Clienti riceverà un messaggio da uno di questi indirizzi lo tratterà alla stregua dell’indirizzo principale dell’account, associandolo al profilo e considerandolo immediatamente valido.

All’interno del campo di testo è possibile specificare uno o più indirizzi come ad es.

indirizzo@miodominio.it, indirizzo@miodominio.com

per consentire l’associazione dei due indirizzi all’account. In alternativa è possibile specificare interi domini come ad esempio:

miodominio.it, miodominio.com

ed in questo caso qualsiasi mittente dei due domini verrà associato al profilo ed autorizzato ad inviare ticket di assistenza.

Nell’immagine precedente, l’indirizzo e-mail indirizzo@miodominio.it e l’intero miodominio.com verrano considerati mittenti validi per aprire ticket per conto dell’account.

Per maggiori informazioni sul funzionamento di questa nuova impostazione è possibile fare riferimento al nostro Servizio di Assistenza.